Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Zaliastri dostępnego pod adresem zaliastri.com.
Polityka anulowania zamówień dotyczy anulowania zamówienia przed jego wysłaniem. W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, zastosowanie mają odpowiednie procedury dotyczące zwrotu, wymiany lub refundacji dostępne na stronie internetowej.
Warunki anulowania zamówienia
Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Możliwość anulowania dotyczy zamówień znajdujących się na etapie, na którym nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki. Po otrzymaniu wniosku obsługa klienta zweryfikuje aktualny status zamówienia i poinformuje konsumenta o wyniku.
Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go bezpośrednio w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument powinien poczekać na dostarczenie produktu, a następnie skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, wymiany lub refundacji obowiązującej w sklepie internetowym.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębną procedurą od zwrotu lub refundacji dotyczących produktu, który został już wysłany lub dostarczony.
Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć poprzez kontakt z obsługą klienta.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail. Wniosek można również zgłosić telefonicznie.
W przypadku kontaktu e-mail prosimy o przesłanie wiadomości na adres assist@zaliastri.com.
W przypadku kontaktu telefonicznego można skontaktować się z obsługą klienta pod numerem +1 318-525-6913.
Aby umożliwić sprawne zweryfikowanie zamówienia, prosimy o przekazanie wymaganych informacji dotyczących zamówienia.
Informacje wymagane przy składaniu wniosku
Wniosek o anulowanie powinien zawierać w szczególności:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące dokonanej płatności;
-
inne informacje związane z zamówieniem, których obsługa klienta może rozsądnie potrzebować w celu jego zweryfikowania.
Podanie kompletnych informacji może ułatwić obsłudze klienta szybką identyfikację zamówienia i ocenę możliwości jego anulowania.
Rozpatrzenie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku obsługa klienta niezwłocznie lub możliwie szybko rozpocznie jego rozpatrywanie.
W ramach weryfikacji obsługa klienta sprawdzi między innymi aktualny status zamówienia oraz możliwość jego anulowania zgodnie z niniejszą Polityką.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, konsument zostanie niezwłocznie poinformowany o wyniku po zatwierdzeniu wniosku.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument zostanie poinformowany, że nie może ono zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania oraz że po dostarczeniu produktu należy skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, wymiany lub refundacji.
Refundacja po zatwierdzeniu anulowania
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia zostanie zlecony zwrot środków.
Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnym zakupie, na pierwotny rachunek lub konto płatnicze.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwróconych środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności. Z tego względu moment faktycznego pojawienia się środków na rachunku lub koncie płatniczym może różnić się od momentu zlecenia refundacji przez sklep.
Kontakt
Zaliastri
9975 Mansfield Rd #25
Keithville, LA 71047
United States
E-mail: assist@zaliastri.com
Telefon: +1 318-525-6913
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET
Strona internetowa: zaliastri.com