Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz dobrowolnego zwrotu produktów w terminie 30 dni.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe przed jego wysyłką, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Zwroty po wysyłce zamówienia

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego anulowanie może nie być już możliwe.

W takiej sytuacji konsument może skorzystać, zależnie od okoliczności, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo z dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu w terminie 30 dni.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem podlegają zasadom wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dobrowolny 30-dniowy zwrot są odrębnymi podstawami dokonania zwrotu.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład wysłane pocztą elektroniczną.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać wcześniejszej zgody na skorzystanie z tego prawa.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Co do zasady zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadku umowy sprzedaży możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym co do zasady koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego podczas zakupu.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna podczas zakupu, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do określonych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania.

Dobrowolny 30-dniowy zwrot jest dodatkowym rozwiązaniem handlowym. Nie zastępuje, nie skraca i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsument korzysta z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, a nie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, może zostać poproszony o podanie przyczyny zwrotu. Informacja ta służy wyłącznie obsłudze dobrowolnego zwrotu i nie jest wymagana w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy.

Warunki dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni

Aby skorzystać z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu:

• zgłoszenie zwrotu powinno zostać przesłane w terminie 30 dni od otrzymania produktu;

• produkt powinien spełniać warunki określone w niniejszej polityce;

• produkt nie powinien być uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, celowego działania lub użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu;

• na potrzeby obsługi zwrotu możemy poprosić o informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

W przypadku gdy produkt nie spełnia warunków dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, możemy odmówić przyjęcia zwrotu w ramach tej dobrowolnej procedury albo odpowiednio dostosować kwotę refundacji, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub nie odpowiada istotnym cechom zamówienia, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem assist@zaliastri.com.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;

• nazwę produktu lub inne informacje pozwalające go zidentyfikować;

• opis problemu;

• w razie potrzeby zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przedstawione informacje i zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz charakterem zgłoszenia.

W zależności od okoliczności rozwiązanie może obejmować między innymi naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot produktu i refundację lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu, błędnie wysłanego albo objętego odpowiedzialnością sprzedawcy z tytułu wady lub niezgodności nie będziemy przenosić na konsumenta kosztów, których poniesienie przez konsumenta nie jest wymagane przez obowiązujące przepisy.

Jak zgłosić zwrot lub odstąpienie od umowy

W celu zgłoszenia zwrotu, anulowania zamówienia lub odstąpienia od umowy należy skontaktować się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: assist@zaliastri.com

W wiadomości można podać:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;

• nazwę produktu;

• rodzaj zgłoszenia, na przykład anulowanie zamówienia, ustawowe odstąpienie od umowy, dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni lub zgłoszenie dotyczące produktu uszkodzonego albo wadliwego.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu. Podanie przyczyny nie jest wymagane.

Sposób odesłania produktu

W przypadku kwalifikującego się dobrowolnego zwrotu możemy udostępnić konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną.

Jeżeli etykieta zwrotna jest udostępniana, należy korzystać z niej zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sposób oraz koszty odesłania produktu są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i informacjami przekazanymi konsumentowi przed zawarciem umowy.

Jeżeli ze względu na charakter, rozmiar lub sposób transportu produktu nie można go zwyczajowo odesłać pocztą, zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące sposobu i kosztów zwrotu wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 30-dniowej polityki zwrotu zastosowanie mają informacje dotyczące kosztów zwrotu przedstawione konsumentowi przed dokonaniem zwrotu.

Jeżeli konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu w ramach dobrowolnego zwrotu, informacja o tym zostanie przedstawiona przed dokonaniem zwrotu.

W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu lub wysłanego błędnie koszty zwrotu będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia tych kosztów.

Przetwarzanie i czas refundacji

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni refundacja jest inicjowana po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu, zgodnie z warunkami niniejszej polityki.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z ustawowymi terminami.

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Po zainicjowaniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od wybranej metody płatności, banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Stan zwracanego produktu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu produkt powinien spełniać warunki określone w niniejszej polityce.

Samo rozpakowanie lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność konsumenta może zostać ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Kontakt

Adres korespondencyjny:

9975 Mansfield Rd #25
Keithville, LA 71047
United States

E-mail: assist@zaliastri.com

Telefon: +1 318-525-6913

Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)